县烟草专卖局 创新服务模式 打造便民体验

本报讯 （通讯员陈鹏仲） 今年以来，县烟草专卖局创新服务模式，通过实施数字化政务创新、法治化市场建设和人性化特殊关怀等举措，构建高效便捷的政务服务体系，让政务服务更有温度，进一步净化烟草市场环境。

线上速办，服务触手可及。针对偏远群众办证不便的痛点，县烟草专卖局推出“云端速办”服务，通过制作科普视频、搭建“鄂汇办”线上平台，实现全流程指导，群众只需扫码，即可获取网上办证指南、布局优化建议等一站式服务，政务咨询时长从9分钟缩减至不到4分钟；同时，同步加强市场动态监管，依法清理违规商户，优化营商环境。

智能普法，守护市场秩序。建立普法宣传长效机制，将烟草法规宣传纳入年度计划，并联合公安、市场监管部门开展联动执法，查获多起违法案件，有力维护市场秩序；不断创新普法方式，运用视频动画等形式，让普法宣传更加生动有趣，进一步提升普法效果，让烟草法规深入人心，营造健康有序的市场环境。

特殊通道，服务温暖人心。针对特殊群体，该局开设“专门通道”，组建专项服务队定期下乡入户，提供上门办证、政策讲解、疑难解答等“零距离”服务；同时，该局优化审批流程，压缩办理时限，确保特殊群体权益保障。

下一步，县烟草专卖局将持续深化政务服务改革，推动政务服务向智能化、人性化方向升级，构建高效便捷的政务服务体系，为群众提供更优质、高效的服务。