野人谷镇 政务服务出实招 便民服务“零距离”

本报讯 （通讯员夏鑫婷） 近年来，野人谷镇以优化政务服务为目标，坚持“就近、高效、便民、规范”的服务原则，以提升办事群众和企业的满意度为出发点和落脚点，多措并举全面提升政务服务工作水平，实现便民服务“零距离”。

优化政务窗口布局，打造舒适办公环境。按照“利于服务、便于管理”的原则，统筹民政、社保、医保、残联等部门力量，打造“一站式”便民服务大厅，实现民生事项集中办理。在服务大厅设立综合服务、帮办代办、投诉管理等多个功能窗口，优化办事流程，提高办事效率，缩短办理时限。同时，为老年人和残疾人等特殊群体开通绿色通道，配备等待桌椅、一次性口罩、免费饮用水等设施，让群众办理业务更加舒心、放心。

创新政务服务模式，推进业务网上办理。建立健全网上服务体系，配齐自助服务客户端和服务大厅电脑政务服务平台，实现政务服务“网络一体化”。拓展网上办理业务和自助服务渠道，充分利用各类政务APP和小程序，提供更加便利的政务服务，让居民能够实现自主办理水电气暖缴费、养老保险缴费等业务。

简化政务服务流程，提升群众办事体验。简化群众办事流程，精简群众办事环节，完善办事指南，持续推进“帮代办、延时办、上门办、预约办”等便民举措，减少群众跑动，为群众提供更高效、快捷的政务服务。实行首问负责制，确定窗口第一接待工作人员为首问责任人，为办事群众提供指引、介绍、答疑等服务，避免办事群众“多跑路”。线上线下相结合，配备“人社自助服务终端机”，实现服务资源的有效整合与优化配置，轻松实现多种业务的自助查询办理，进一步节省办事时间。

下一步，野人谷镇将持续以办事群众和企业的需求为导向，不断优化、创新服务模式，推动服务渠道更畅通、服务内容更丰富、服务体验更便捷，营造优质、高效、便民的政务服务环境。