县政务服务中心 换证高峰不拥堵 帮办代办暖人心

今日房县讯 （通讯员胡俊蹇新怡） 为应对集中换证的办事高峰，避免群众扎堆排队、往返跑腿。连日来，县政务服务中心残联窗口提前部署，配齐配强专职帮办代办队伍，推出“全流程暖心帮办”服务，用贴心举措保障换证工作高效有序推进，切实打通助残服务“最后一公里”。

专人驻点值守，窗口办事全程无忧。安排专职帮办人员值守，了解群众换证需求，提前核验身份证等材料是否齐全，一次性告知需重新评定的不同情形，避免群众因材料不全来回跑。针对老年残疾人，帮办员协助填写申请表、复印资料，从进门到提交申请实现“全流程代办”。

分类精准施策，特殊群体上门服务。针对行动不便的重度残疾人、卧床失能老人，建立换证需求动态台账，推出“提前预约、上门办证”的专属服务。安排专人走进群众家中，现场完成资料核验、信息登记、照片采集等工作。对需要开展残疾评定的群众，同步对接指定评残医院的医生一同上门，实现“入户即评、评完即交”，彻底替代过去“群众多次跑医院、跑窗口”的烦琐流程。

线上兜底延伸，跨省通办零障碍。为方便长期在外地居住的我县户籍残疾人换证，帮代办队伍开通线上换证服务通道，通过微信视频、电话连线的方式，远程指导群众提交“跨省通办”申请，全程协助完成两地残联的资料流转、信息对接，确保群众顺利完成换证，打破地域办事限制。

目前，已累计为2400余名群众完成换证帮办服务，其中上门为50名重度失能残疾人完成换证。