效劳于民 敬黎恭民

窑淮镇政府干部 曾莉萍

作为一名乡镇基层公务员，下村走访，群众就是我们工作的第一站。我必须清楚，自己的工作同人民群众的期望相比还有哪些差距、不足和问题，通过换位思考，设身处地的为他人着想，更能使我了解群众希望得到什么样的服务。
假如我是一名服务对象，我希望去你们单位办事的时候，迎接我的是一张笑脸，开口问的是一句暖心的“请问有什么可以帮助到您？”而不是冰冷的“来做啥”；不希望在我小心翼翼地咨询你问题的时候，你头也不抬地忙着自己的事，懒得理睬；更加不希望遇见那些趾高气扬、态度蛮横、满脸写着坏情绪的工作人员。
假如我是一名服务对象，我希望你可以理解我不识字，看不懂墙上那些制度、流程。当我小心翼翼开口问你时，我希望你能耐心为我讲解，细心为我说明我该怎么办，我应该一次性带齐哪些证件和证明。告诉我什么时候来办事才不会因为遇上开会等因素被告知：今天办不了！
假如我是一名服务对象，我希望你可以一诺千金，说到做到，而不是为了“维持良好的办公秩序”而搪塞我、敷衍我，我希望你能像古人圣贤一样“言之不出，耻躬之不逮”，不失信于民。
假如我是一名服务对象，我希望我通过政府门户网站留言的方式向你咨询业务的时候，你可以及时帮我问询相关业务部门并及时为我解答，而不是过了好几天之后网站上仍然显示：办理中！或者是留了个电话号码说：具体业务请咨询某某办公室。
假如我是一名服务对象，我想真诚地对你们说：你们是人民的公仆，是我们最信赖最依靠的人，像毛主席说的那样“这个队伍是彻底地为人民的利益而工作”，用真诚地态度和作风，为我们着想，为我们做事。
记得2013年11月一个周末，我在服务大厅值班，遇到一位说话含糊不清的老奶奶，我赶快上前询问，得知她是来办理民政救助的。看到老奶奶腿脚不方便，我连忙给她倒了一杯水后，然后对她说：“您把证件放在这里，我给您办好，让村干部给您带去。”离开政府时，老奶奶拉住我的双手，激动地说：我可算是遇上贵人了啊！这件事情已经过去很长一段时间了，但是我始终记得我当时心灵的撼动，我只是做了我应该做的事情，却受到她沉甸甸的千恩万谢。
在当今这个大服务时代里，我们每个人既是服务者又是被服务者，如果我们在面对沟通不畅的时候能多一份耐心的聆听和讲解；如果我们在面对麻烦琐碎的时候能多一份细心的引导和梳理；如果我们在面对情绪碰撞的时候能多一份静心的安抚和包容。那我们就真正做到了在心里为对方留一个位置。真诚对待每一个需要我服务和帮助的人，用微笑和行动来拉近心与心的距离。
同志们，让我们的微笑服务成为融化冰霜的那一缕阳光，成为我们矢志为民谋利名片！房县“假如我是服务对象”活动的号角已经吹响，让我们真正做到急群众之所急，想群众之所想，满腔热忱为群众办好事，那样我们才能自豪地说：“我是一名光荣的国家工作人员，我们的单位亲切务实，便民高效，我们无愧于心！”