负重前行铸辉煌 ——十堰联通房县分公司

负重前行铸辉煌 ——十堰联通房县分公司

“夹缝中求生存，困境中谋发展”用这两句话来描述十堰联通房县分公司的发展史十分贴切，追溯房县联通公司从无到有，从小到大的艰辛历程，人们无不对联通人克难勇进，拼搏进取的精神所感动！
从无到有，肩负神圣使命
1994年7月19日，中国联通宣告成立，这是国家电信行业深化改革的一次重大举措，从此移动通信独家运营，行业垄断的局面被打破。大家应该还对最初使用移动电话业务还记忆犹新，高昂的手机价款，高额的通话费用，令普通消费者望而生畏。成立联通公司，就是为了引入市场竞争，打破行业垄断，让更多的消费者得到实惠，对于国家这一良苦用心，联通人深知责任重大，一开始就引入了“关注社会，服务民生”的经营理念，联通高层明确指出，要做一个有诚信、有责任感、有上进心的企业。
房县联通公司成立于2001年，当时说是一个公司，其实就是一个经营部，整个公司只有两名从电信分出来的员工，办公场地是租来的两间门面房，真正是一穷二白，一无所有，在当时没有移动基站的情况下，谈竞争只能是纸上谈兵，业务发展一年下来还不够一个人的工资，两名联通的创始人才真正感受到创业的艰难，为了肩上的那份责任，这两个人坚持了下来，也是在这一批批联通人执著的坚持中，公司从无到有，从小到大，到2011年公司有员工36人，自有办公楼面积600平方米，自有营业厅面积达1000多平方米。代理渠道网点遍布城乡，从业人员100多人，用户数万名，销售收入数千万元。2010年收入净增环比位居全省第一名，2011年多项指标位居全市前列。
由小到大，诠释超凡魄力
做为电信业，“打破垄断，引入竞争”的先行者，如何在激烈的竞争下，占有一席之地呢？房县联通在经营中，表现出超凡的胆识，既高瞻远瞩，又脚踏实地，一致认为要想拥有更多的移动用户，必须不断提高用户对通信信号覆盖需求，由于信号覆盖所需基站投入大，联通公司采取分步实施，层层递进的方式，先覆盖县城、乡镇人口密集区，再纵深到村组。
从2003年开始到现在，联通公司先后投入6000多万元，在我县城乡建立移动通信基站数百座，基本实现了联通移动信号全覆盖。九道、上龛、等边远乡镇的市场占有率达到70%。“联通信号不错”这一评价越来越被广大用户所认同。
一花独放不是春，百花齐放春满园。随着电信业务发展壮大，联通业务也从最初的纯手机业务向移动通信、宽带、无线上网、固话等全业务转变。但在此时移动、电信也都能开展全业务，而自身移动用户群和移动公司有差距，数固用户群与电信有差距，在这种情况下，联通公司可谓是在夹缝中求生存，公司在总经理贺群波、副总经理陈耀玲的带领下，克服重重困难，不等不靠，不断夯实移动网络、数固业务基础，不断探索适应行业竞争经营模式，如今移动基站继续扩大覆盖面，宽带小区已覆盖城区80%居民点，由于联通宽带骨干网络资源丰富，全光纤传输，越来越多的用户正在享受联通宽带高速传输带来的乐趣。
2009年10月，联通3G业务正式开通，由于W-CDMA 3G制式全球应用范围最广，技术最成熟，一上市就赢得许多高端用户的喜爱，特别是谷竹、十房高速公路开工建设，大量外地管理人员、工程技术人员涌入房县，成为联通3G的主要用户群体，2010年公司用户规模、营业收入同比增幅位居全省第一，全省在房县召开了经验推广现场观摩会。
优质服务，增强社会感知
服务是提升企业核心竞争力的重要因素，房县联通公司随着网络质量不断改善，用户规模不断增大，经济能力显著提升，服务战略也随之成为公司提升核心竞争力的首要任务。
公司总经理贺群波提出建设“学习型”企业，培养“客户型”员工的战略目标，要求全体员工转变观念，提升服务战略地位，树立系统的服务体系，转换角色，换位思考，真正把客户看做“上帝“和“衣食父母”，牢固树立“践行使命，创优服务，致力和谐”的服务理念，为客户提供最优的服务，令客户放心的消费。
几年来，公司以“建设优质网络、推介优质产品，培养优秀员工”为目标，进一步拉近公司、客户之间的距离。让员工时刻想到“假如我是客户怎么办”，并形成良好的思维定势和行为习惯。以客户为中心，在过程管理中体现对客户的关怀，在细微的服务中体现对客户的尊重，切实落实“前台围绕客户转，后台围绕前台转，管控围绕市场转，一切围绕客户转”的服务理念。实现从要我服务，向我要服务转变，从单纯的销售服务，向全面服务转变，做到公众服务是基础，个性服务锦上添花。一年多来联通公司员工先后深入高速公路工地，山区农家小院为窗户提供服务1500多人次，受到了客户的一致好评，多次被省市评为“消费者满意单位”、“重合同守信用单位”。
此外，联通房县分公司还积极履行企业社会责任，紧紧围绕县委县政府中心工作做好服务，在上龛滑坡体等重大自然灾害面前，积极无偿提供通信保障。高速公路、城区街道改造，公司更是积极转移杆线，保障工程建设顺利进行，受到县委县政府充分肯定。

公司总经理贺群波（左二）现场指导营业人员网上办理业务

宽带资源丰富，全光纤传输，上网速度快，用了都说好

用户群体不断壮大，客户服务优质高效

联通固话无线拨打，方便快捷，经济实惠

联通网络覆盖城乡，信号满足用户需求