沟通从心开始 ——中国移动通信集团湖北有限公司房县分公司2011年工作纪实

2012/1/15 作者

中国移动通信集团湖北有限公司房县分公司自1999年7月1日正式运营，现有职工55人。下设综合、市场、技术支持、集团客户等四个部门，分设有城关、青峰、红塔、军店、土城5个区域营销中心，建有移动基站二百多个，确保了房县移动网络的畅通，多年来，承蒙社会各界对房县移动通信事业的关心和支持，特别是广大移动通信客户的厚爱，房县移动通信保持了较快的发展速度，其网络规模、技术层次、服务水平有了很大提高。发展至今，公司投入大量建设资金实现了公路沿线及乡镇之间的无缝隙覆盖。
作为“中国移动通信”网络的有机组成部分，房县移动公司经过多年的建设和发展，建立了一个覆盖广泛、质量可靠、功能完善、业务丰富、管理先进的综合通信网络。公司已拥有“全球通”、“神州行”和“动感地带”三大知名品牌，网号“134、135、136、137、138、139、150、151、152、157、158、159、187、188”已家喻户晓。全方位满足客户的需求，除基本通话业务外,房县移动公司还以客户为中心，积极实施“服务与业务领先”战略，形成了以业务支撑系统为保障，以自建营业厅和10086客服中心为核心，以指定专营店、特约代理点为主体，从而实现了以“网上营业厅、短信营业厅、电话营业厅、掌上营业厅、自助终端”为主的五大电子渠道，能够提供7*24小时全天候贴心服务；开发推广飞信、号簿管家、手机导航、手机证券、MM、手机阅读、手机游戏、手机支付、手机电视、WLAN、农信通、务工易、亲情通、宜居通等增值服务满足不同客户需求，提供集群通、车务通、校讯通、移动办公OA、互联网专线、校能快讯等量身定制的移动信息化整体解决方案，有效发挥了移动通信对传统产业的带动作用。
2011年，在县委县政府和市公司党委的鼎立推动下，公司围绕“成为卓越品质的创造者”的企业愿景，大力弘扬“改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作”的企业精神，以推进信息化为己任，不断满足客户多层次、多元化的需求，持续提高经营管理水平和员工队伍素质，巩固和提高领先优势，全面提供核心竞争力，确保企业全面、协调、持续发展，圆满完成了各项工作任务。多次被省委、省政府和市委、市政府授予“文明单位”；并连续多次获得“先进单位”“消费者满意单位”等荣誉称号。
通信基础建设
城市通信服务功能是一个城市文明程度的体现，“经济要发展，通信必先行”，作为城市基础建设之一的中国移动通信，近几年来，大量投入通信基站、通信管道和光纤传输的建设，中国移动网络已在主要交通沿线实现了无缝隙覆盖，目前全县98%以上行政村都能够正常使用中国移动通信信号。近年，房县新建TD基站若干个，移动客户可不需要更换号码、不需要更换SIM卡，也不需要到营业厅登记，使用中国移动G3手机便可轻松享受可视电话等多项3G业务。建设城区WLAN热点四个，分别为十字街营业厅、霖泓大酒店、尚客优酒店、海天假日宾馆。建设村村通WLAN 15个，集中服务乡镇村委会。2011年8月房县移动多媒体广播电视（CMMB）正式开通，用户可实现用3G手机看电视。通过加大通信建设的力度和高科技、现代技术的运用，大大方便了广大人民群众对移动通信的需要，保证了党政军的通讯需求，为促进房县经济发展作出了努力。
客户服务工作
公司积极参加历年的3.15宣传咨询活动。现场受理客户咨询及投诉，解答客户疑问，接受监督，以实际行动践行服务承诺。为深入开展客户互动活动，让服务质量监督员参与到公司各类业务与服务体验、服务质量监督、意见征集等活动中来，促进公司服务和产品的不断完善，公司成功举办了2011年房县移动服务质量监督年中恳谈会。2011年9月-12月持续开展房县移动感谢有您10分满意服务主题活动，充分向客户展现了我公司优质服务形象，通过客户互动提升客户感知，保持和巩固了房县移动领先的服务优势。
优化美化服务环境
为了进一步优化美化服务环境，公司下大力气，投入大量资金，对城乡各移动营业厅进行了标准化建设，从统一门头、门楣形象、统一上墙内容、统一服务背景装饰等硬件整治入手，以规范营业人员服务行为等软件提升为重点，扎扎实实抓整改计划，使我县移动服务环境得到了较大的改善，2012年房县新十字街营业厅将实现标准化改造，功能提升，将以全新的面貌为广大客户提供更优质的服务。
树立优秀企业形象
防汛抢险保通信——在今年“6·14”突发的房县堰塞湖险情中，房县移动迅速启动应急通信保障预案，形成了以集团、省、市、县四级联动的应急保障体系，并第一时间将移动TD座机和卫星电话送达事故现场第一指挥部，成为唯一一家在现场提供通信保障的运营商，此举受到湖北省委、省政府和市委、市政府的一致肯定。
入村访民送实惠——公司严格按照市委市政府相关要求，抽出10余名中层骨干组成驻村工作队，全面落实“三万”活动深入房县化龙堰上营村等多个村开展活动，在进驻房县化龙堰镇作峪村时，了解到当地因通信基础设施建设不足，导致信息不畅，影响农民增产增收这一情况后，驻村人员立即向上反映，公司当天即派人前往该地进行了实地查勘，并积极向上级公司申请项目资金支持，历时两个多月、累计投资十余万元为村民解决了通信难题。
在新的一年，房县移动将精益求精，不负重托，以2G+3G+wlan+4G四网融合的领先技术服务于全县人民，以更贴心的服务和智能化的应用为客户带来更完美的通信体验。