百姓诉求不再“先批后办”

今日房县讯 （房县融媒特约记者杜达巍通讯员樊嘉可 喻波） “前两天雨下得不小，要是放在以前，大家又得踩着砖头出入小区了。”9月1日，在城关镇吉甫路一侧的瑞富公馆小区门口，保安刘光华和居民聊起小区积水整治后的变化。

刘光华说的“以前”，是2025年7月的事。彼时，我县对吉甫路进行升级改造，新铺的柏油路面比原来高出4厘米，导致雨天雨水倒灌淤积在小区出入口通道。如遇大雨天气，居民进出小区就得蹚水或垫砖头，出行很不方便。

2025年12月19日，该小区居民通过3512345“房心办”民生热线反映了雨后道路积水问题。相关部门立即组织施工，仅用3天时间，就在小区出入通道连接主干道的路边各建了一个排水井，积水问题得到彻底解决。

政府部门及时响应群众诉求，得益于我县2025年12月16日出台的“先行垫付、极速救急、事后追回”民生诉求应急响应工作机制——通过设立300万元民生应急资金池，由县热线办负责资金池管理、跟踪督办等工作，遇到紧急民生问题可直接启用专项资金开展处置，变“先批后办”为“即发即处”，高效处置各类紧急民生问题。

以瑞富公馆小区积水整治项目为例，接到群众诉求后，县热线办会同相关单位工作人员进行现场核查，决定使用资金池资金垫付工程预算4500元，随后交由施工单位组织施工。完工后，实际工程费用为4431元，被认定的责任单位（县交通运输局）支付4431元至资金池，预算多出的69元差额原路退回，实现资金循环使用。

“以前遇上权责边界不清等情况，项目十天半月都动不了工，现在由资金池先行垫资，施工能快速启动。”县热线办负责人周韵说。

在县热线办的档案柜里，放着一摞摞民生诉求应急响应处置单：2026年5月3日，城关镇北关社区汇丰小区污水排水沟堵塞；7月3日，县老检察院旁的小巷楼房外墙瓷砖脱落；7月19日，设计院家属楼下水道污水倒灌入户……自民生应急资金池设立以来，我县已先后启用16笔应急资金，累计支出30余万元。

“民生诉求应急响应工作机制有效解决了过去‘多个部门说不清、急难事情等不起’的痛点，实现民有所呼、我有所应、应而有速、速而有果。”县政府办公室机关党组成员孙亮说。