县人民医院 志愿服务常态化 破解群众就医“烦心事”

今日房县讯 （房县融媒记者绳晓实习生余海涵通讯员裴中东） 排队等候时间长、自助设备操作难、特殊群体陪诊难，是群众就医的常见痛点。今年7月以来，县人民医院组建60人的志愿服务队，每日值守门诊关键区域，为老年及特殊群体提供全程帮扶，以常态化志愿服务提升群众就医获得感。

上午9时，县人民医院门诊大厅进入就诊高峰。面对不熟悉自助设备的市民，志愿者主动上前，仅用3分钟便协助完成发票打印等手续。

“现在比之前方便许多，不用排队，节省了我们患者很多时间。”市民郑先生说。

针对老年群体难以熟练操作智能设备的实际情况，医院以精细化志愿服务弥合“数字鸿沟”，让智慧医疗更有温度。

“志愿者统一身着红马甲，主要在门诊区域为群众提供就诊指引、线上预约挂号、自助设备操作指导、就医路线疏导等便民服务，重点帮扶老年人、行动不便等特殊群体，只要在就医途中需要帮助，都可以来找‘红马甲’。”县人民医院志愿者孙钰涵介绍。

志愿服务队由院机关及后勤人员组成，每日7时30分至17时30分轮流值守，实现就诊高峰时段全覆盖。医院先后开展5次专业培训，涵盖服务礼仪、沟通技巧等内容，持续提升志愿服务质效。

“培训的内容包括岗情基础、岗情实操、服务礼仪、服务流程、沟通技巧等内容，通过我们的服务，大大提升了患者的就医获得感。”县人民医院患者服务中心主任邓辉说。

在推进志愿服务常态化的同时，县人民医院加速信息化建设，精简就医环节，进一步缩短患者等候时间，全力打造一站式便捷就医服务体系。

“下一步，我们将升级医院智慧服务系统，上新‘诊间支付’，患者可以在诊室用手机扫码完成药品检验、仪器检查等项目的支付，另外，我们在门诊将收费和挂号进行分设，减轻患者等候的时间，方便患者就医。”县人民医院患者服务中心主任邓辉表示。