县医疗保障局 换位体验找堵点 精准服务破难题

今日房县讯 （通讯员吴波况春辉） 今年以来，县医疗保障局扎实开展“局长进大厅”工作，现场化解群众急难愁盼问题，进一步优化医保领域营商环境，有效破解窗口服务堵点、难点问题，推动全县医保政务服务提质增效、营商环境持续优化。

在县政务服务大厅医保窗口，该局负责人全程模拟办事群众，依次完成咨询、取号、提交材料、窗口受理等流程，了解窗口服务秩序、经办流程、群众办事便捷度等情况，实地感受群众办事体验，听取群众的意见和建议，要求全体工作人员要高度重视医保领域营商环境建设工作，严格遵守政务服务各项规章制度，坚守岗位职责、端正工作作风，做好各项医保政务服务工作，坚决杜绝松懈怠工、推诿拖沓等现象，以扎实过硬的作风树立医保为民良好形象。

近年来，该局聚焦企业发展需求和群众医保待遇享受，耐心做好政策解读、业务办理、答疑解惑等工作，不断提升综合服务能力，用心用情提供优质、高效、暖心的医保服务，切实提升企业和群众办事满意度、获得感；窗口人员要钻研最新医保政策、经办规范和业务操作流程，坚持学用结合、学以致用，熟练掌握各项医保经办业务，精准解读惠民政策、规范办理服务事项，有效提升业务经办效率，以过硬的业务能力保障医保服务标准化、规范化开展。

下一步，县医疗保障局将持续开展“局长进大厅”工作，坚持深入一线找问题、聚焦短板抓提升、立足民生优服务，持续规范窗口服务、强化队伍建设、补齐服务短板，全力打造便捷高效、规范优质的医保服务品牌，推动医保领域营商环境提质增效。