县数据局 优化服务提质效 高效办事暖民心

今日房县讯 （通讯员贺帅 杨鹏） 今年以来，县数据局坚持以“高效办成一件事”为抓手，聚焦企业和群众办事的难点、堵点、痛点，持续深化“放管服”改革，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”“智办”转变，以服务理念、模式、效能的全面“焕新”，彰显为民为企服务的“暖心”温度和速度。

深化改革举措，优化办事体验。为破解“一件事”跑多窗、标准不一等问题，该局去年6月份启动“综窗改革”，8月18日正式落地，聘用20名业务能力强的人员提供“咨询引导、综合受理、统一出件”服务。服务窗口数量由108个压减至58个，人社、医保、残联等17个部门1314项事项纳入综窗受理，整体受理效率平均提升30%，综窗累计办件4.9万件。落实“高效办成一件事”，通过“并联式”办理促进流程再造，推动省级定标97项“高效办成一件事”主题事项落地，平均压缩办理时限84%。“高效办成一件事综窗收件系统”已成为综窗日常业务申报系统，其中14个综窗账号日均使用率达100%，日常医保参保登记、就医报销等业务全部从此系统申报办结，自该系统上线以来共申请办件966件。对邻近当地乡镇便民服务中心的村（社区）便民服务室，根据实际纳入集中办理，实现事项集约化办理与行政资源合理配置，推动镇村两级政务服务场所一体化。

挖掘本土特色，创新方式方法。规范硬件设置，科学划分政务服务大厅功能区域，推行“1+4”窗口服务模式，“1”即无差别综窗，“4”即不动产、税务专业领域综窗，大厅设置咨询引导区、受理办理区、自助服务区等候区，打造现代化政务服务综合体。大厅开设残障人士、特殊群体“绿色通道”，配备轮椅、助听器等设备，满足特殊人群需求时，搭建智慧叫号系统。完善24小时自助服务区，可自助领取营业执照、电子发票、不动产证等。做强特色窗口，“规范化”服务提升政务效能。“高效办成一件事”窗口运用湖北省政务服务统一工作台，常态化受理新生儿出生、社会救助、残疾人服务等24项高频事项，分别办理1150件、850件、630件。“跨域通办”窗口依据与14个市县建立的跨域合作关系，可办理不动产登记、企业设立、医保社保转移、公积金转出、异地就医备案等78项高频事项，目前已累计办理跨域通办事项超1.2万件。“惠企政策”窗口依托“十堰市亲清在线平台”，可为企业提供包括政策咨询、“免申即享”“人才汇聚”等服务。深化改革举措，“便利化”措施打通服务关口。积极创建推进“一类事”服务集成化改革省级试点，围绕“一类事”场景，强化跨部门协同与数据共享，以产业链需求为导向，推动政务服务从“单一事项办理”向“一类事集成服务”跃升。聚焦产业链需求，打造招商引资“一类事”、特色产业“一类事”、工程项目“一类事”。聚焦民生需求，打造就创业“一类事”、健康医疗“一类事”、教育入学“一类事”。

夯实证照联办，彰显责任担当。聚焦便民利企，优化服务流程，深化部门协同，在市场准入、个转企等方面取得阶段性成果。依托综窗和帮代办专区，企业开办全面实行“1半0”（1个环节、半天内办结、0费用）标准。业主线上线下申请即受理，审核通过当场发证，以“马上办”的态度、高效便捷的服务充分激发市场活力。上半年累计办理市场主体登记业务8935件，其中企业4096件、个体4839件；新开办企业2194家、个体1367家，为企业节省费用126万元。推行告知承诺，“容缺办”机制助力准入准营。持续推行“一业一证”改革，小餐饮、药店、便利店等25个行业实现“一业一证”全覆盖。通过“一次告知、一表申请、一网通办、一窗受理、一次核查、一并审批”模式，许可办理时限平均压缩50%以上。推进承诺即入制改革，单个行业多项许可事项集成使用一项告知承诺，经营主体在提交必要材料前提下，采取“承诺+容缺办”模式即可实现“开门即营业”，上半年共办理《行业综合许可证》101件。聚焦数智增效，“集成办”模式提升审批效率。优化林地占用审批，不断优化服务流程，审批环节从原有的7个减少至2个，平均审批时长从20个工作日缩短至1个工作日以内。推行线上线下一体化办理模式，运用信息化手段快速比对核验林地面积、地类、权属等信息，减少群众办事时间成本。同时，加强与林业、自然资源等部门的协同，建立实时沟通机制，共享120余条数据信息，实现信息快速互通，为审批提供全面、准确的依据。