行动不便购药难 热线速办解民忧

今日房县讯 （房县融媒记者许波 刘晶晶 齐济） 近日，房县3512345“房心办”民生热线接到群众求助称，家里有老人因瘫痪卧床，常年需要服用慢性病药物。由于居住在楼梯房，老人根本无法亲自出门购药，家属拿着老人的医保卡前往周边药店代买药品，却接连遭到多家药店拒绝。药店工作人员均表示，按照规定必须由本人持卡才能购药，不允许他人代办。接到诉求后，记者跟随县医保局工作人员第一时间来到当事人家中了解情况。

“我老伴今年81岁了，瘫痪在床四年了。药店不让代购买药，我们不知道该怎么办。”市民孙女士无奈地说。

一边是行动不便急需药品的老人，一边是药店“必须本人到场”的硬性规定。工作人员实地了解老人身体状况、所需药品名称、购药受阻具体问题等情况，现场解读医保相关政策，提出解决方案，落实特殊人群代办、代核验服务，解决老人办理受限的难题。

为彻底解决老人的后顾之忧，当天，县医保局还对小区周边涉事药店开展突击检查，并对涉事药店从业人员进行医保政策再宣传。各药店当场承诺，今后将严格落实特殊群体药品代购政策。目前，老人已顺利买到所需药品。

县医疗保障局医保中心主任何军表示，接到群众投诉后，医保局组织专班第一时间到现场进行核查，发现个别药店确实存在执行政策一刀切的问题，忽略了家中老人、残疾人、小孩等特殊群体的现实需求，出现服务态度生硬、不够便民的问题。针对以上问题，医保局将举一反三，抓好整改，一是常态化开展医保基金监管巡查，对政策执行不力、生硬一刀切的药店进行督促整改和约谈，及时纠正政策执行偏差，堵住监管漏洞；二是加大医保政策宣传力度，加强医药机构从业人员业务培训，让群众懂政策、药店守规矩；三是聚焦群众看病就医实际需求，用好3512345平台渠道，做到接诉即办、办就办好。

政策有刚性，服务有温度。一项好的民生政策，不仅要落实到位，更要在细节处彰显人文关怀。面对特殊群体的“急难愁盼”，不能只做机械的“传声筒”，而是要当主动的“解题人”，站在群众角度换位思考，用心用情解决群众急难愁盼，让民生保障既有力度更有温度。