化龙堰镇 优化政务服务“小窗口” 做好便民惠民“大文章”

本报讯 （通讯员周琳） 去年以来，化龙堰镇紧扣高质量发展目标，把优化营商环境作为“一号工程”，通过制度重构、流程再造与数字赋能等方式，推动政务服务提质增效。

构建“一站式”格局，让办事体验更“省心”。统筹整合医保、社保、公安、民政和残联、市场监管、退役军人服务等高频民生事项，有效减少群众办事时间、精力成本。统筹线上线下政务服务资源，依托“湖北政务服务网”“鄂汇办APP”等线上平台，深化“一网通办”，推出“线上办”“掌上办”“码上办”等智能化办件渠道，疏通流转堵点，推进数据共享、业务共办、材料精简、流程优化、时限压缩、效率提升，进一步提升群众办事方便度与体验感。截至目前，累计为600余户市场主体提供全程电子化服务，实现“进一扇门、办所有事”的服务承诺。

“三色”队伍亮牌，让特殊群体更“暖心”。由“党建红、志愿绿、专家蓝”组成46人帮代办队伍，构建起从咨询答疑、纾困解难到上门服务的全链条机制。针对老年人、残疾人等特殊群体，主动提供上门服务和优先办理服务250余次。面对村民的复杂事项，“专家蓝”全程代办，确保政策红利精准落地。全年累计办结帮代办事项400余件。

数字赋能“双线”融合，让政策兑现更“贴心”。大力推广应用“亲清在线”平台，通过“企业画像”与智能推送功能，实现政策从“企业找政策”到“政策找企业”的转变，“免申即享”惠及100余家市场经营主体。针对不熟悉智能设备的群体，帮代办员进行“一对一”指导，破解数字鸿沟，让数字红利真正实现全民共享。

闭环监督促长效，让政务服务更“安心”。持续健全“差评发现，反馈整改，问题回访，改进提升”制度，设立意见建议箱，畅通线上、线下评价渠道，积极引导办事群众主动参与评价，把“群众满意与否”作为政务服务的最高标准值。创新采用“隐性体验官”方式，组织工作人员深入窗口及村级延伸环节模拟办事流程，推动流程再造和服务提升，确保各项惠企利民政策落实到位。深入推进综窗改革，利用“政务新风大讲堂”开展业务培训，实行“月学+月考”机制，打造一支懂政策、精业务、会服务的队伍，确保企业群众办事“最多跑一次”。

下一步，化龙堰镇将不断整合政务服务资源，完善政务服务体系建设，推动帮办代办向村级延伸，深化“亲清在线”平台应用，持续开展“体验式”服务优化，推动政务服务从“能办”向“好办、智办、暖心办”，为镇域经济高质量发展提供坚实支撑。