从“民声热线”到“舆情前哨”

本报讯 （通讯员代明杰 谢伟） “民有所呼，我必有应；网有所诉，速办速结。”2025年以来，我县3512345“房心办”便民服务热线以“事事有回音、件件有着落”为准则，主动对接、高效处置各类线上线下的民生诉求与潜在舆情风险，以“有温度的响应、有速度的处置、有力度的落实”，将“问题清单”转化为“信任答卷”，筑牢党委政府与人民群众之间的“连心桥”，不仅是倾听民声的传统渠道，更成为网络舆情早发现、早研判、早处置的关键枢纽。

紧急诉求与舆情风险“双线联动，即时办”。建立与网络舆情监测系统的信息共享与联动响应机制，对于涉及停水停电、公共安全、环境污染等易引发群众关注和网络舆情发酵的紧急事项，实行“线上接诉+线下处置+线上反馈”的闭环流程，以“处置加速度”守护民生安全与网络清朗。

复杂诉求与积案舆情“提级督办，攻坚办”。针对“一人多诉”“一事多访”或历史遗留问题等，将热线作为“网络问政”的实体支撑和“一把手工程”，对可能引发舆情炒作的复杂诉求实施领导包案、提级督办，并将处理过程和结果主动公开，实现相关投诉与线上议论的同步清零，从根本上化解矛盾，挤压负面舆情的滋生空间。

多元共治与舆情疏导“线上整合，协同办”。创新“热线+”模式，深度融入基层社会治理与网络舆情引导体系。通过“热线+嘹亮人儿调解”“热线+网格”“热线+督查”等机制，整合线上线下资源，形成发现、研判、交办、调解、反馈、引导的工作合力，将潜在的社区网络矛盾化解在萌芽状态。

数据研判与舆情预警“智慧感知，精准办”。强化数字赋能，构建热线与舆情大数据共享分析平台。通过对热线诉求与网络舆情信息的交叉比对、聚类分析，精准识别高频问题、重点区域、风险时段及情绪倾向，累计生成民生热点与舆情风险预警50多条，开展专项整治行动6次，实现从被动“接诉即办”到主动“未诉先办”、从应对具体投诉到引导整体舆论的转变，提升了社会治理与舆情引导的前瞻性和精准度。

从修复一处井盖到化解一场邻里纠纷，从解决一个投诉到平息一类潜在舆情，3512345热线从一条电话线，扩展成一张感知民情、回应关切、防范风险、凝聚共识的立体服务网络，让“数据多跑路、群众少烦心、舆论更和谐”，持续夯实共建共治共享的社会治理根基。