3512345便民服务热线架起为民服务“连心桥”

本报讯 “民有所盼，我有所办。”3512345“房心办”便民服务热线，通过整合各职能部门力量，让群众“一号呼入”就能获得专业、及时的回应，把群众的“揪心事”变成了“暖心事”，确保“件件有回复，事事有落实”。

日前，市民裴先生通过热线反映，诗经大道沿河游乐设施损坏，希望能得到维修。接到来电后，热线办会同县住建局前往现场，发现因长期缺乏维护，除了儿童游玩的秋千损坏外，现场的多个游乐设施都存在安全隐患。水池也因大量落叶被堵住，导致水漫至地面。县住建局第一时间联系维修人员，将游乐设施进行加固维修，并将水池疏通清洁，还孩子们一个安全、干净整洁的小游园。

城市下水道井盖破损下陷，是群众出行安全的严重隐患。“在神农路科技馆至县医院路段，有多个井盖下陷，我骑电动车在那里差点摔一跤。”近日，市民王先生向3512345热线来电反映。接到群众来电后，热线办会同县住建部门前往现场，经过逐个排查，将有下陷的井盖全部纳入维修范围，并迅速进行提升维修，确保群众出行安全。

城区水环境项目现场负责人韩奎说：“我们将针对群众反映的城区道路井盖下沉、井盖噪音、井盖破损等问题，全面开展一次排查，并及时维修，消除安全隐患。”

城区水环境综合治理项目正由东向西逐步推进，但是如何减少项目施工对交通和群众的影响，是群众反映强烈的问题。近日，市民王先生向3512345热线来电，反映霖鸿酒店对面有一段路边围挡“围而不建”。“安装的围挡，已经围了一个多月了，也没有看见一个施工的工人。要是不施工的话，能不能先把它拆了，施工的时候再装上。”接到来电后，热线办会同相关部门前往现场，经了解，由于施工前期施工计划不准，导致围挡范围过大。相关部门督促施工方迅速拆除了多余的围挡，并要求加快施工进度，注意施工错开出行高峰期，减少对群众的影响。

“3512345，热线直通县政府”，这句朗朗上口的口号，正日益深入人心。3512345，不仅仅是一个电话号码，它更是一份沉甸甸的承诺，是县委、县政府践行以人民为中心发展思想的生动体现，它缩短了政府与百姓的距离，畅通了社会治理的“末梢神经”。