窑淮镇 提升政务服务效能 持续优化营商环境

本报讯 （通讯员方惠铃） “以前办社保、民政手续要跑好几个地方，现在进一扇门就能全部办完，太方便了！”近日，在窑淮镇党群服务中心办结医保缴费业务的村民李女士感慨道。

近年来，窑淮镇秉持“以服务民生为核心、以群众满意为标杆”的理念，通过标准化建设、帮办代办赋能、精细化服务，构建“一站式”便民服务体系，打造政务服务标杆，同时联动人社部门开展技能培训，为企业群众提供暖心便利服务。

一站式集成服务，实现“进一扇门办所有事”。以办事群众和企业需求为导向，全面梳理政务服务事项，整合人社、医保、民政、残联、计生等高频服务资源，构建起镇、村两级党群服务大平台，将与群众生产生活密切相关的事项统一纳入中心集中办理，破解群众和企业办事“多头跑、来回跑”难题。中心实行A、B岗工作制和无缺位亮牌服务，确保服务不间断、全覆盖，同时优化功能布局，划分咨询区、人工办理区、休息区三大区域，对外公示事项清单、办事流程、规章制度及投诉方式等信息，让服务透明化、规范化。2025年上半年，中心各窗口共受理业务800余件，办结率和群众满意率均达100%，真正实现“进一扇门，办所有事”。

全域帮办代办，让群众“少跑腿不跑腿”。聚焦政务服务便捷化提升，依托“互联网+政务服务”平台，构建“全域帮办代办”服务体系，切实打通服务群众“最后一公里”。各村均设立村级代办站，由村干部担任专职代办员，为群众提供免费代办服务，从社保认证、医保缴费到各类证明开具，群众只需将材料交给代办员，无需再往返镇里，在家门口就能办结相关事项，彻底解决“办事难、跑腿多”问题。针对老年人、残疾人等特殊群体，还推出“上门帮办”服务，安排工作人员主动上门收取材料、讲解政策，确保政务服务无死角。通过村级公告栏、微信群、户院会等方式，推送办事指南和代办流程，让群众提前知晓所需材料，减少办事往返次数，真正实现“让数据多跑路，群众少跑腿”的服务目标。

健全监督机制，保障政策落地。强化法治监督，邀请人大代表、政协委员及企业代表组成营商环境特邀监督员队伍，定期开展政务服务合规性检查。同步完善投诉举报快速响应机制，畅通网站、电话、电子邮箱等多元投诉举报渠道，实行投诉举报第一时间响应制度，形成“预审、交办、督办、办结、回访”全流程闭环管理体系。强化问责问效，对发现的违规审批、吃拿卡要等问题一律公开通报，确保监督实效。

下一步，窑淮镇将持续优化服务环境，完善服务举措，深化“就近办、帮代办、高效办”服务模式，以更高效、便捷、温暖的服务，打造党群服务标杆，不断提升办事群众和企业的满意度。