红塔镇 政务服务提质效 惠企便民“零距离”

本报讯 （通讯员陈烊） 今年以来，红塔镇党群服务中心践行“优质、高效、廉洁、规范、便民”的服务宗旨，通过科学分区、清晰指引、精准导引等方式，提高业务办理效率，优化办理流程，切实解决群众急难愁盼问题，让便民服务有温度、见成效，进一步打造高效便捷的政务环境。

窗口清晰，指引立体。根据服务事项类别，设置人社、民政、医保、城建、公安等专业窗口及无差别综合窗口，每个窗口上方均设有醒目的电子屏，清晰显示窗口编号和业务范围；同时，入口处设立“导办咨询台”，工作人员主动为群众提供咨询答疑、业务分流、材料预审等前置服务，实现“精准分流”，让群众一进门就能找对窗口、备齐材料。

网络办理，提速增效。推行“一次性告知”和“限时办结”制度，对申请材料齐全能当场办结的，即时办结，对需要审核或上报的事项，明确告知办理时限和进度查询方式；积极推广“网上预审”“预约办理”等模式，群众可通过公示的电话或线上平台提前咨询、预约时段，实现“错峰办理”，减少现场等待时间；对于高龄老人、残疾人等特殊群体，中心还提供“绿色通道”和“上门帮办”服务，让便民服务更有温度。

服务用心，群众放心。始终坚持以群众满意为第一标准，窗口工作人员对相关政策法规、办理流程了如指掌，能够提供准确、专业的解答和办理服务，用热情周到、细致专业的服务，换取群众的安心和信赖；大厅内不仅配备休息座椅、免费饮水机、老花镜等便民设施，还专门设置“办不成事”反映窗口，协调处理各类疑难问题和特殊诉求，确保群众的烦心事、揪心事有人管、能解决。

下一步，红塔镇党群服务中心将继续践行“优质、高效、廉洁、规范、便民”的服务宗旨，以办事群众的获得感和幸福感为出发点，探索新机制，着力打造高效便捷的政务环境，推动便民服务提质增效。