土城镇 上门办理优待证 服务温暖群众心

本报讯 （通讯员唐伟东 邓乾） 为更好地服务群众，提升服务水平和服务效能。今年以来，土城镇便民服务中心开展常态化上门服务，将“静止式”服务变为“移动式”服务，将“窗口审批”变为“上门代办”，将服务柜台搬到群众“家门口”。

为做好土城镇老年人优待证申领和激活工作，土城镇便民服务中心通过办事大厅窗口展示公告、线上便民群转发“办事指南”等方式，大力宣传老年人优待证“零收费”“就近办”“免费办”的办证模式，做到线上线下多方宣传。

在了解到部分老年人因行动不便无法前往窗口办理老年人优待证业务后，土城镇政务服务中心工作人员主动上门采集、办理、激活，为群众提供有温度的政务服务。在服务对象家中，工作人员现场通过移动设备对优待证进行相关信息采集，同时对优待证使用注意事项和可能出现的问题进行耐心解答。目前，已完成上门办理、发放优待证25张。

下一步，土城镇便民服务中心将继续做好老年人优待证办理工作，为特殊群体提供上门帮办代办等暖心服务，用耐心的态度缓解群众的情绪，用细心的服务赢得群众的肯定。