青峰镇 提升政务服务效能 助力优化营商环境

本报讯 （通讯员刘庆波 向云梅 孙光银） “以往办理业务得跑好几个部门，提交好几份材料，如今在这‘一件事服务专区’，效率大幅提升，工作人员态度也特别好。”近日，青峰镇的一商户刘女士办理完营业执照变更业务后感慨道。

今年以来，青峰镇以便民服务提质增效为抓手，创新推出“四心”服务模式，全力打造优质营商环境，为辖区镇域经济高质量发展注入新活力。

阵地升级，“一站式”服务更省心。优化窗口布局，将公安、民政、社保、医疗救助、退役军人、企业开办注销变更等高频业务窗口集中设置，实行“一门、一窗、一次办”新模式，让群众办事只进一扇门，只提交一次材料，最多跑一次，大大提高审批和服务效率。同时，选取企业群众关注度高、办件量大的“一件事”为主题，制作办事指南，通过“魅力青峰”微信公众号及服务大厅宣传推广，让企业和群众全方位、多角度熟知办事资料、流程，大大节省办事群众的时间。今年，已累计办理业务4000余件，群众平均等候时间缩短60%。

服务下沉，“家门口”办事更贴心。梳理城乡居民、企业职工领取养老保险待遇资格认证、残疾人认证、异地就医备案、医保参保登记等高频事项，采取干部下沉到户、志愿者上门服务到人的方式，实现从“群众走上来”到“送服务下去”的转变，打通服务困难群众“最后一公里”。此外，针对特殊群体推出“三办”服务，行动不便群众“上门办”，外出务工人员“视频办”，老年群体“帮您办”。目前，已开展上门服务300余人次，解决群众急难问题58件。

数字赋能，“指尖上”办理更舒心。围绕“高效办成一件事”，中心依托省“一网通办”平台，手机APP等渠道，推动“数据多跑路，群众少跑腿”，为企业和群众提供线上“一网通办”、线下“只进一门”的便捷服务，实现“网上办为主、自助办为辅、窗口办兜底”的服务新模式，进一步节省群众和企业办事时间和成本。同时，持续优化“减材料、减环节、减跑动”，采取“线上+线下”双向发力模式，实现证照共享、一次申请、一键评价，群众通过视频连线即可完成材料预审，实现与实体大厅同质办理体验，办事材料一次性通过率提升至95%。

机制创新，“全流程”监督更安心。为优化政务服务质量，在服务窗口设置“办结即评”终端，广泛听取群众意见，及时改进服务中的不足，对发现的问题和“不满意”的办件，督促相关窗口和人员进行整改。集中组织开展业务培训会、服务意识提升培训会，进一步提高工作人员的业务操作能力和办事效率。通过建立特邀监督员制度，建立周调度、月讲评机制，搭建智慧化监测平台等工作机制，倒逼各级各部门转变思想、改进作风、提高效率，服务企业发展。

下一步，青峰镇将优化营商环境作为推动高质量发展的重点工作，始终聚焦办事群众和企业实际需求，围绕“服务、机制、功能”三个方面，实施具体细化措施，充分发挥好“服务窗口”作用，不断优化服务流程、扩展服务半径、延伸服务触角，努力营造良好的营商环境氛围。