从“多窗跑腿”到“一网通办”

本报讯 （十堰日报记者吴楠） “手机点几下，转诊备案就办好了，真方便！”4月7日，红塔镇居民陈先生体验到“指尖政务”的便利后，对我县政务服务的高效与便捷赞不绝口。

近年来，我县坚持以企业群众需求为导向，深入推进政务服务改革，创新推行“主动服务、精准服务、智慧服务”模式，推动政务服务从“人找政策”向“政策上门”、从“多窗跑腿”向“一网通办”转变，助力企业群众“高效办成一件事”，不断提升企业群众的获得感和满意度。

百余项业务“零跑腿”，群众办事更便捷。我县自2019年起全面免收不动产登记费及工本费，2024年又将免费测绘服务覆盖至个人林权登记。通过动态清理涉企收费、高频事项政府买单等举措，去年累计减免工本费15万元、测绘费10万元，惠及2300余户家庭。同时，建立“无依据收费清零”机制，取消12项不合理收费，让群众办事“轻装上阵”；深入社区、园区、企业等开展“人社政策大宣讲”活动。通过全方位、不间断落实社会保险补贴、创业担保贷款、免费技能培训等相关政策，让群众切实享受政策红利；依托“互联网＋政务服务”平台，推动高频事项“掌上办”“自助办”，100余项业务实现“零跑腿”。同时，推进乡镇便民服务“三化”建设，把高频事项延伸到乡镇、村（社区），方便群众就近办事。

优化流程“一网通办”，企业办事更高效。围绕企业全生命周期需求，整合涉企服务事项，推行“一窗通办”“一网通办”，将企业开办时间压缩至0.5个工作日。依托企业诉求快速响应机制，通过“线上＋线下”渠道收集问题，限时办结反馈；设置企业开办专区，融合注册登记、税务登记、社保登记、印章刻制等7项全流程审批服务，实行“一窗受理、内部流转、一次办结”，压缩申办材料80％，减少办理时间70％。创新开展“证照联办”集成式服务窗口改革，将19个应用场景、26个许可事项纳入“证照联办”范围，实现联合审批等“四联办”服务。2024年以来，我县新设立企业317家、个体805家，办理《行业综合许可证》78件，平均压缩办理时间50％；聚焦企业和群众政策知晓度低、申报流程复杂等问题，变“坐等审批”为“主动上门”，组织专班深入企业、社区、乡村开展政策宣讲和帮办代办服务。针对重点项目，实行“一对一”专员服务，提前介入指导，确保政策红利精准直达。2024年以来，已累计为300余家企业提供政策上门服务，帮助解决各类问题150余件，企业满意度显著提升。

精简事项智慧赋能，项目审批加速办。将项目落地全流程审批事项由78项减至19项，事项压减率76％；创造性将低风险工程“工程许可”与“施工许可”两个阶段合并，小型低风险工程全流程审批事项压缩至6项，6个工作日内审批落地；项目落地审批申请材料由375件减至52件，材料压减率达86％；政府投资类项目、一般社会投资类项目、工业项目全流程审批时间分别压缩至50个、30个、15个工作日。2024年，我县“帮代办”专班帮助指导项目227个、办理1349件，全面推行政府购买服务，为项目提供施工图联合审查服务等，进一步减少项目成本。今年2月，我县将人工智能AI技术创新应用于日常业务办理环节，成功实现“道路货物运输经营许可”的在线咨询与受理。经实测，业务咨询准确率达98.6％，材料准备时间缩短70％，实现“智能导办，一次办好”。