县政务服务中心 深化政务服务改革 助力营商环境优化

本报讯 （通讯员向强） “我在手机上操作几下，转诊备案就办好了，真的是太方便啦！”近日，家住青峰镇的张先生通过手机体验到“指尖政务”的便利，对政务服务的高效便捷赞不绝口。这是我县创新政务服务模式，助力企业、群众“高效办成一件事”的一个缩影。

近年来，我县坚持以企业群众的办事需求为导向，深入推进政务服务改革，创新推行“主动服务、精准服务、智慧服务”模式，推动政务服务从“人找政策”向“政策上门”、从“多窗跑腿”向“一网通办”转变，切实提升企业和群众的办事获得感和满意度。

主动服务，政策上门，群众办事更便捷。实施动态清零涉企收费等举措，同步建立“无依据收费清零”机制，取消12项不合理收费事项，累计减免工本费15万元、测绘费10万元；由“请进来”转变为“送上门”，联合县人社局组织工作人员到社区、企业等开展“人社政策宣讲”活动，通过落实社会保险补贴、创业担保贷款、免费技能培训等相关政策，让办事群众和企业切实享受政策红利；依托“互联网+政务服务”平台，推动高频事项“掌上办”“自助办”，社保查询、医保缴费、不动产登记等100余项业务实现“零跑腿”；推进乡镇便民服务“三化”建设，把高频事项延伸到乡镇、村（社区），方便群众就近办理。

精准服务，优化流程，企业办事更高效。设置企业开办专区，融合注册登记、税务登记、社保登记、印章刻制开设等7项全流程审批服务，实行“一窗受理、内部流转、一次办结”，企业从注册到出照实行“2半0”服务标准，压缩申办材料80%，减少办理时间70%；开展“证照联办”集成式服务窗口改革，将19个应用场景、26个许可事项纳入“证照联办”范围，实现联合审批等“四联办”服务；变“坐等审批”为“主动上门”，组织工作专班深入企业、社区、乡村开展政策宣讲和帮办代办服务，将企业信息变更“一件事”办事指南和涉企法律法规（政策）等制作成二维码，线上通过事前预检机制，智能匹配可同步办理的关联事项，自动生成事项清单；线下全程导办帮办代办，在乡镇便民服务中心为企业提供代办服务；针对重点项目，实行“一对一”专员服务，提前介入指导，确保政策红利精准直达；整合市场监管、税务、社保等涉企服务事项，推行“一窗通办”“一网通办”，企业开办时间压缩至0.5个工作日；同时，建立企业诉求快速响应机制，通过“线上+线下”渠道收集问题，限时办结并反馈。2024年以来，全县新设立企业317家、个体805家，办理《行业综合许可证》78件，累计为300余家企业提供政策上门服务，帮助解决各类问题150余件。

智慧服务，数据跑路，项目审批加速办。深化落实“六减”，将项目落地全流程审批事项由78项减至19项，事项压减率达76%；将低风险工程“工程许可”与“施工许可”两个阶段合并，小型低风险工程全流程审批事项压缩至6项，6个工作日内审批落地，项目落地审批申请材料由375件减至52件；政府投资类项目、一般社会投资类项目、工业项目全流程审批时间分别压缩至50、30、15个工作日；组建帮代办工作专班，2024年帮助指导227个项目、办理1349件，为项目提供施工图联合审查服务等，进一步减少项目成本；将人工智能AI技术应用于日常业务办理环节，通过自动比对材料清单与标准申请表、精准识别核心要件等，实现“智能导办，一次办好”，业务咨询准确率达98.6％。

下一步，县政务服务中心将持续深化政务服务改革，以“小切口”推动“大变革”，以“主动靠前、精准破题”为导向，聚焦政务服务高频难点事项，深化“一件事一次办”集成服务，拓展“免申即享”政策范围，全力打造“成本更低、效率更高、体验更好”的营商环境，持续为县域经济高质量发展注入强劲动力，让企业和群众切实感受便民服务的温度。