县政务服务中心 开展专项整治 创优营商环境

本报讯 （记者代世旭） 针对在服务办事群众和企业中存在的短板，连日来，县政务服务中心从协调事项进驻、优化管理运行、优化业务流程、改善服务环境等多个方面入手，开展为期一个月的专项整治工作，进一步提供优质高效服务，创优营商环境。

“我到这里办理更换驾驶证业务时，现在大厅里把换证、体检等环节都集中到一起了，可以不跑冤枉路，感觉方便多了。”近日，市民喻先生到县公安局交通管理窗口办理驾驶证业务时，发现以前不能办理的体检、处理违章等业务，已经可以正常办理。

县公安局交通管理大队车管所指导员黄小雪介绍，该所通过增加办事人员、拓宽业务办理范围等措施，更好地方便办事群众。目前，已由原来的一名办事人员增加到现在的三名，办理的几项业务扩展到16项，涵盖对办事群众需求反映强烈的补换领机动车行驶证、补换领机动车驾驶证、变更机动车联系方式、变更驾驶证联系方式、核发机动车临时号牌及处理违章违法查询等高频事项业务，都可以在现场直接办理。同时，县公安局交通管理窗口还创新服务新举措，对于能够在现场办理的，确保一窗通办、快事快办。对于不能在现场办理的其他业务，窗口工作人员提供帮代办服务，引导群众使用交警12123APP，自助办理学法减分、驾驶人审验、机动车选号等业务。

县数据局积极协调事项进驻，完善办事流程，先后协调县公安、住建、市场监管、残联等单位30项业务进驻县政务服务中心；整合进驻消防设计审查、特种设备登记等14项业务，为企业提供更全面服务。

“医保服务窗口共设置6个综合窗口，其中有襄十随神跨区域办理窗口，基本实现取一个号一窗受理所有业务，让群众少跑路。目前，医保服务事项31项，均可在窗口受理，24项医保事项可以在湖北政务服务网上办理，16项医保事项可以在湖北医疗保障微信小程序办理。”医保服务窗口负责人王晓红说道。同时，医保服务窗口还设立帮代办窗口，为办事群众免费提供复印、打印、邮寄结算单、参保凭证等业务。

人社窗口作为政务服务的重要一环，包括社保补贴、大学生就业、社会养老保险等多个方面，涵盖众多与民众生活息息相关的高频事项和业务。“为方便办事群众，人社窗口大力推进高频事项‘一窗通办’改革，将原本分散在不同窗口的业务进行整合，实现一个窗口即可受理多项业务的目标，并通过增加综合服务窗口、提升窗口人员综合素质，有效减少群众排队等候时间。”县政务服务中心人社窗口负责人贾海燕说道。人社窗口还探索创新服务方式，设立自助服务区、提供预约服务、延时服务等，满足不同群众的办事需求；利用社交媒体、短信提醒等方式，方便群众了解相关政策和服务流程。

在不动产登记中心，4个业务办理窗口实现“一窗受理、一窗通办”。窗口还设置引导咨询台，对收件资料进行提前预审、帮办代办；进一步简化办事流程，压缩办件时间。

不动产登记窗口负责人赵勇介绍：“目前，全县不动产登记办理时间一般登记压缩至0.5个工作日，抵押登记、注销登记、查封登记及异议登记即来即办。为方便群众，我们实行延时服务，为特殊办证人提供‘绿色通道’‘上门服务’等个性化服务措施。”

余风琴是城关镇东关社区的居民，她的母亲因故残疾，生活不能自理。县残联窗口工作人员了解情况后，主动上门为她的母亲办理残疾证。“多亏了你们的帮代办服务，上门帮我母亲办理残疾证，还给她送来了轮椅，真是太好了。”余风琴感激地对工作人员说道。

为了更好的方便残疾人办证，县残联采取三项措施，不断创优窗口服务。全面梳理办证须知内容，通过简化语言、温馨提示，方便群众理解；开展人员业务能力培训，强化窗口人员的服务意识和交流沟通技巧；建立服务评价反馈机制，着力为残疾人提供便捷高效、优质贴心服务。