县数据局 以“智慧政务”推动服务提质效

本报讯 （通讯员柯翔） 近日，县数据局将AI技术融入日常业务办理环节，实现“道路货物运输经营许可”的在线咨询与受理，开启政务服务智能化的新篇章。

以往，申请“办理道路货物运输经营许可”的流程烦琐、材料准备复杂，耗费群众大量的时间和精力。如今，县数据局推出的智能导办服务，通过人工智能技术，实现三大升级：智能材料识别、语音交互服务和智能个性化指导。AI系统能够自动比对材料清单与标准申请表，精准识别核心要件；智能语音设备接入服务窗口，使群众在排队等候期间可进行语音咨询；大数据研判系统根据用户需求及已有材料信息，智能生成个性化办理指南，推送材料清单、办理流程及常见问题解决方案。

“我们引入AI技术，在保障数据安全与办事群众隐私的前提下，提炼出货运经营业务办理环节中的关键点与易错点，实现‘道路货物运输经营许可’的在线咨询与受理，为企业和办事群众提供更加便捷的服务体验。”县数据局相关负责人说道。

据悉，办事群众只需通过县政务大厅配置的智能终端发出需求，AI系统即可即时精准解答，帮助群众快速准备材料、掌握办理流程，业务咨询准确率达98.6％，实现了“智能导办，一次办好”。

下一步，县数据局将不断强化政务服务数字赋能，继续探索AI技术在更多政务服务领域的应用，进一步优化办事流程，提高服务质量，推动更多政务服务事项实现自助办、掌上办、就近办。