县人社局 聚焦“高效办成一件事” 提升政务服务效能

本报讯 （通讯员贾海燕） 今年以来，县人社局认真落实“放管服”改革，聚焦“高效办成一件事”，精准把握企业群众需求，以流程再造、智能应用、服务延伸为抓手，持续提升政务服务集成供给能力，全面提升企业群众办事便捷度和体验感，为优化营商环境贡献人社力量。

提升“一窗通办”力度，人社服务更“贴心”。强化跨部门协同，探索建立集一门引导、一窗受理、一次办结于一体的“综合柜员制+标准化”的服务新格局，打破按权限、分窗口、分环节受理的传统经办模式，对办事群众企业进行均等分流，实现“一窗专办”向“一窗多能”转变，减少排队现象、缩短等待时长、省去不同窗口来回跑的问题。目前，社保卡、养老、失业、灵活就业、企业职工退休、员工录用“一件事”等20余项人社服务事项均能“一窗通办”。

提升“一网通办”速度，企业群众办事更“舒心”。通过“湖北政务服务网”的小程序进行人社业务咨询、申报、办理，开展线上全程网办、异地办理、自助办理等业务，通过打破数据壁垒、优化经办流程，做到让“数据跑”代替“群众跑”，实现线上线下业务无缝对接和高效运转。利用线上服务渠道，引导办事企业群众申请办理就业养老保险参保登记、信息变更、关系转移、失业保险等各项业务，确保办事企业群众高效便捷地享受就业、社保服务，提升办事企业和群众的获得感。

提升业务学习深度，企业群众办事更“放心”。坚持业务工作和行风建设两手抓，用好用实“人社系统窗口单位业务技能练兵比武”平台，坚持缺什么补什么，全面加强业务知识学习。在窗口工作中抓实抓牢作风建设，全面推行一次告知制度、首问首办负责制度，完善人社政务服务窗口、网上经办系统等线上线下评价渠道，打通服务群众的“最后一公里”，对发现的难点问题及时销号清零。把解决好办事企业和群众急难愁盼问题作为工作的出发点和落脚点，有效解决办事企业和群众的“难心事”和“烦心事”。

下一步，该局将加大改革创新“硬举措”，通过真心实意为企业办实事、解难题，努力当好企业的“服务员”和“贴心人”，为企业营造最优的营商环境，着力提升群众企业满意的营商环境“软实力”。