县医疗保障局 医保服务“零距离” 多管齐下“暖人心”

本报讯 （通讯员王晓红 张珍禹） 今年以来，县医疗保障局不断改进服务理念，创新服务模式，推动惠民政策落实落地，全面提升医保政务服务的温度、精度和力度。

聚焦参保群众急难盼愁问题，服务彰显“医保温度”。县医保服务咨询热线电话聚焦参保群众的所期所盼，从城乡居保参保登记、医保个人账户查询、异地就医备案等高频服务事项入手，打破医保回应时限“瓶颈”，实现工作时间全天候不间断提供电话咨询、业务办理、业务受理等服务，确保群众诉求得到及时回应，政策宣传解释到位、问题疏导到位，提升医保便民服务举措。

简化办事流程，服务凸显“医保精度”。建立首问负责制、一次性告知制清单、政务服务事项办结时间承诺、限时办结制等各项制度，从制度上规范医保政务服务；大力开展标准化服务建设，异地住院手工零星报销流程、灵活就业参保流程、慢性病申报流程、转诊备案流程一次性告知清单，让办事群众对医保业务所受理材料，办事流程一目了然；对基本医保、大病保险、医疗救助纳入“异地就医零星报销就医一件事”，全面实现“一站式服务、综窗办理、一单制结算”；落实关联事项“打包办”、高频事项“提速办”、医保事项“简便办”，用最短的时间、最高的效率处理群众诉求，倾力打通为民服务“毛细血管”，不断提升医保服务水平。

拓展服务途径，服务展现“医保力度”。深化“互联网+医保”，拓展网上医保服务大厅、服务热线电话等医保服务新模式，打造全方位、立体化、多渠道的医保公共服务体系，线上线下双发力，实现窗口受理业务“全程帮代办”、医保业务网上可办理，可查询。