尹吉甫镇 以“三心”服务提升政务便民“温度”

本报讯 （通讯员朱维锋 朱俊竹） 近年来，尹吉甫镇直击企业、群众在办事过程中的难点、堵点问题，推行“马上办、网上办、就近办、一次办、我帮办”便民服务模式，延伸服务触角，提升服务质量，以“三心”提供更优质便利的服务，着力提升基层政务服务“新温度”。

党建引领聚合力，热心服务有温度。镇党委多次召开专题会议，研究解决镇便民服务大厅建设和职能扩充问题。目前，镇便民服务大厅涵盖养老保险、社会救助等多部门联合办公，让企业、办事群众“进大厅一家门，办部门多家事”。设置“一件事”一次告知、一次表单、一次办好的模式，针对企业群众的“难点”量体裁衣，提供全程式、保姆式服务；工作人员对符合办理条件的，做到快审快办；对不符合办理条件的，详细告知办理事项的依据、程序和所需要提供的材料等，实现“一次性告知、一站式受理、一次性办结”。

规范程序树形象，耐心服务获好评。开展“五个一”规范服务，实行窗口服务“八标准”，切实提升他们的文明素养，不以任何借口拖延、推诿，营造更加人性化、便捷化的政务服务环境；落实帮代办服务，梳理帮代办事项清单，建立健全工作制度，提供个性化、定制化“一对一”服务，真正做到让他们高兴而来、满意而归；积极主动作为，对有需求的办事群众特别是老弱病残孕等特殊人群进行全程陪同服务；对办理事项时间紧或能减少跑腿次数的企业和群众提供延时服务；对来大厅办理事项有疑问或找不到办事窗口的企业和群众，随时提供咨询解答服务。

闭环回访强机制，细心服务提效能。健全群众监督机制，在现场回访基础上，设置服务评价平台，上线群众满意度评价“微信小程序”，让服务对象及时、真实地对窗口人员的工作服务质量情况进行评价；围绕群众办事满意度，从服务态度、服务效率、便捷服务三方面，组织专人每周对群众反馈问题进行汇总梳理，并加以改进；邀请部分办事群众代表以“聊聊我们的难题”为主题召开座谈会，围绕办事窗口效率、窗口人员工作态度、网上自助服务方面，开诚布公地聊自己在办事过程中发现的问题；通过12345政务热线、微信、微博、群众意见箱等多种渠道，广泛征求群众意见，梳理民生诉求，对收集到的问题，实行“清单制+责任制”问题清单销号管理 ；从按需增减窗口、梳理高频事项、开通绿色通道等方面，有的放矢地提出切实可行的解决措施，在解决困难的过程中让服务更“知心”。

下一步，尹吉甫镇将持续优化政务服务水平，把办事群众当家人、把群众事情当家事，认真对待群众的每一次咨询、每一件申请事项，采取更多惠民生、暖民心的举措，用心用情办好民生实事和“关键小事”，织密窗口经办服务网，为企业和群众提供更优质、便捷、暖心的服务。