让群众家门口办事更快更好

本报讯 （通讯员彭东 向圣凡） 近年来，我县全力打造高效便捷的政务服务体系，在县乡村三级服务阵地建设方面取得显著成效，不仅提升了政务服务质效，还让群众在家门口就能享受到就近办服务，进一步增强群众的获得感和幸福感。

服务阵地全覆盖

“现在我们办事方便多了，以前我们要早上七八点乘车，赶第一班车到县城已临近中午，赶得巧的话，办完事当日可返回，赶得不巧就要在城里过一夜，第二天才能回来。”在九道乡便民服务中心，前来办事的王先生说道。

近年来，为不断提升政务服务环境，优化服务方式，满足群众日益增长的办事需求，打通服务企业群众“最后一公里”，我县投资2500万余元新改扩建20个标准化乡镇便民服务中心、280个村便民服务站，通过县委机构编制委员会核定事业编制80人。截至2023年底，20个乡镇便民服务中心，280个村（社区）便民服务站已建成并投入使用，县乡村三级政务服务覆盖率达到100％。

服务流程规范化

“真没想到，今天在我们村便民服务站就能把新生儿上户口的事情办了，本来我还担心这边不行，没想到一次就办好了，以后办事再也不用跑城里办了。”在化龙堰镇高桥村便民服务站办理新生儿上户的李女生赞不绝口地说道。

近年来，为不断规范便民服务流程和服务事项，我县拿出绣花的功夫，对县乡村三级政务服务事项进行梳理，对1558项县级事项、182项乡镇级事项、62项村级事项通过制定详细的服务指南、办事流程图等，明确各类事项的办理流程、所需材料和办理时限，有效避免群众在办事过程中遇到的繁琐环节和不必要的等待时间。同时，加大对乡镇村便民服务工作的督导检查力度，并确保全年督导不少于4次，督查乡村不少于300余个次，以督查倒逼乡村两级政务服务的规范化。

服务质量显著提升

“家门前有了乡镇便民服务中心，家乡面貌焕然一新，邻里乡亲不出远门，家门口就能办事，办得又快又好，服务质量还不打折扣！”在青峰镇便民服务中心办理社保的村民高兴地说道。

2023年，县行政审批局开展“四下基层”专题调研，主动收集乡镇、村社区便民服务机构工作人员在日常工作中遇见的各种难题和困惑，将问题形成清单后组建了一支业务培训队伍，到20个乡镇便民服务中心、280个村（社区）便民服务站开展送业务培训，还结合业务难度，协调组织乡村便民服务工作人员到县政务服务中心跟岗业务锻炼，共组织县、乡、村三级政务服务业务轮训30余场次600余人次、市县跟班学习60余人次，有效提升服务人员业务素质和服务水平。同时，我县加强“好差评”管理，在县政务服务中心前台设置“办不成事”反映窗口，在县政务服务中心和乡镇便民服务中心设置“好差评”评价系统，将群众满意度作为衡量服务质量的重要标准。

服务效率大幅提高

“现在办理业务在镇上就办好了，而且才20分钟就拿到营业执照了，为你们服务速度点赞。”1月3日上午，九道乡响应沟村村民单某来到九道乡便民服务中心，为其百货商店办理营业执照，工作人员提前电话告知其所需材料，现场仅用时20分钟便完成营业执照的受理、审批、出证。

近年来，我县出台一系列办法措施改进服务内容，以提高工作效率。推行“多表合一”规范申请材料。按照“一件事一次申请、一套材料、一张表格一次办好”的原则，整合多张表格中共性要素、多套材料中共性材料，梳理优化成“一张申请表、一套材料”，使得办事群众可“只跑一次、只填一表、一次可办”。实现了平均压缩时限达84.63%、减少跑动90.57%、压减材料达36.81%、精简环节达79.31%.强化“跨域通办”能力，新增与浙江、江苏、河南、陕西等4省4个县区战略合作伙伴，对接高频通办事项超过140项，实现“省内通办”高频事项312项、“襄十随神”通办事项356项、“市域通办”高频事项203项，减少了群众办事的重复跑路和等待时间。