我县用好加减乘除 让窗口服务更便捷

本报讯 （通讯员彭东 向圣凡） 近年来，我县下大力气对20个乡镇便民服务中心和280个村（社区）便民服务站进行覆盖式投资改造，完善优化配套事项设置，不断方便群众办事便利度，确保群众在家门口办、就近办，让城乡居民获得服务更便利。

加服务。针对老、弱、病、残、孕、军人等一批特殊人群，我县在县、乡、村三级同步推出帮办、代办、教办、上门办、延时办服务模式，组建多支覆盖县、乡、村三级380人的“金牌帮办员”和48人的“首席服务官”队伍，确保相关服务有专人做。针对重点企业和重大工程项目，组建1个县级重点企业服务中心，在项目开工前提前介入，为项目提供全程集成帮代办服务。今年以来，共开展帮代办8000余件，服务重点项目79个，上门服务1000余次，解决企业诉求100余个，化解办证难问题37个。

减距离。从2021年开始，我县拿出2500万余元新改扩建20个标准化乡镇便民服务中心、280个村便民服务站，积极争取县委编委，为20个乡镇便民服务中心明确公益一类事业编制80人。截至目前，招聘到位转岗专人39名，为280个村（社区）配置专业人员840名负责乡村窗口工作，实现居民办事“15分钟生活圈”全覆盖，使得偏远乡镇如九道乡群众办事时间从单程4小时，减为30分钟，从源头上解决企业群众办事距离远等问题。

乘效能。为不断提升群众办事体验感和便利度，实现县、乡、村三级办事一样办、同步办。我县加大工作力度，对全县的乡村便民服务机构工作人员实行全员业务培训和指导，对偏远乡镇如九道乡、上龛乡等实行送业务培训上门服务，同时邀请乡镇窗口办事人员在县政务服务中心跟岗学习锻炼。截至目前，参训人次达2400余人次。与此同时，不断加强对各乡镇村业务督查督导，以督导检查倒逼乡镇村便民服务工作效能提升。截至目前，完成20个乡镇业务督查4次，覆盖160余个村社区。

除表格。为不断优化群众反映办理事项要多次填报表格问题，我县主动创新优化流程，按照“一件事一次申请、一套材料、一张表格一次填”的原则，整合多张表格中共性要素、多套材料中共性材料，梳理优化成“一张申请表、一套材料”，提升“一件事一次办”能力，实现平均压缩时限达84.63%、压减材料达36.81%、精简环节达79.31%；同时，大力推动51个省定、32个自创“一件事一次办”主题事项在我县落地，涵盖畜禽养殖、黄酒小作坊、农资店、农家乐、民宿、茶叶店等具有地方产业特色的领域。军人退役、新生儿出生等事项取得明显成效。