县税务局 “三心”服务助推“枫桥式”办税服务厅建设

本报讯 （通讯员宋鸽 许立金） 今年以来，县税务局立足解决纳税人的“日常小事”，把耐心、热心、尽心作为办税服务厅服务的“三心”标准，深入推进新时代“枫桥式”办税服务厅建设，蹚出了优化服务、提升税收服务效能的新路子。

耐心服务 扩大“适老”服务圈

“我不会使用智能手机进行医保缴费，在你们的耐心指导下，原来操作这么简单，真是太方便了。”近日，家住城关镇小西关社区70多岁的王奶奶在完成城乡居民医保缴费后，高兴地对工作人员说道。

在创建“枫桥式”办税服务厅的过程中，县税务局保留“帮代办”服务，现场帮助不会使用智能办税设备、腿脚不便的纳税人办理各项业务；同时，在“没办成、我来帮”涉税问题兜底服务先行区创建中，对办税服务厅功能布局进行改造，并设立休息聊天室，为中老年人办税缴费群体提供一个敞开心扉、化解纠纷的场所，切实将贴心服务送到“慢群体”的心坎上。

热心服务 及时响应涉税诉求

“快递已经收到了，非常感谢你们的帮助，让我在外地也能及时拿到清税证明。”北京顺意兴盛餐饮有限公司房县分公司负责人李训飞在电话中连声致谢道。

县税务局通过建立健全纳税人、缴费人服务需求回应台账，迅速回应他们的需求，落实“便民办税服务联系卡”，切实让纳税人、缴费人的服务需求与“便民办税春风行动”举措同向同行、无缝对接。同时，组织青年志愿服务队针对纳税咨询解答频次高的政策、办税缴费服务流程衔接不紧密的问题等，进行归纳汇总、集中分析、及时反馈、细化措施，持续加强税费政策宣传、畅通沟通渠道、收集意见建议、跟踪回访成效等多角度提升纳税人、缴费人的满意度，办好惠企利民的实事。

尽心服务 搭好税企“连心桥”

“告诉你们一个好消息，我们的‘市级示范合作社’申请通过了。”近日，县税务局工作人员接到代女士的报喜电话。

原来，代女士的合作社在申报“市级示范合作社”时，被告知需提供无欠税证明。她于前一天才作补充申报，系统只能在补充申报三天后才可开具无欠税证明，时间差的原因导致代女士的合作社参加评选受阻。县税务局“没办成，我来帮”涉税工作人员立即联系县经信局，将代女士合作社目前不存在欠税情况作口头说明，建议先行受理当事人申请，后再补充提交无欠税证明。在县税务局工作人员的帮助下，代女士的合作社如愿参评。

今年以来以来，县税务局通过拓展“税务+社会”“专业+群众”“税务+行业”等矛盾纠纷多元化平台，实现“单兵作战”向“融合发力”转变；搭建好各部门的“交流桥”，指定“枫桥式”办税服务厅建设联络员，做好各基层分局所辖领域行业的指示牌，明确问题“归谁管、找谁管”；搭好局外各单位的“共建桥”，主动对接县人社局、县住建局、县不动产交易中心等单位，联手创建疑难问题处理机制，定期召开联席会查找问题、优化做法，提升税费管理效能和服务能力。截至目前，累计解决纳税人的“糟心事”共20余件。

下一步，县税务局将持续推进“枫桥式”办税服务厅建设，创新基层税收治理模式，最大限度地听民声、解民忧、维民利，高效解决纳税人的“急难愁盼”问题，切实优化税收营商环境，让涉税矛盾化解在基层一线，不断提升纳税人、缴费人的满意度和获得感。