窑淮镇深化综窗改革 提升服务质量

本报讯 （通讯员林瑞） 为进一步深入推进“放管服”改革，创建一流营商环境，窑淮镇全面推进“只进一扇门”，深化窗口改革，实行“一窗受理、综合服务”，推进政务服务从“能办”到“快办”“好办”转变，提升企业和群众办事便利度和满意度。

优化窗口功能，实现“一窗通办”。取消原有分块事项对外受理的情况，实现一窗受理，负责业务受理及办理结果统一出件工作；设置综合咨询和帮办代办窗口，统一提供咨询、引导等服务；为老年人、残疾人等特殊群体提供帮办代办服务；设立“办不成事”反映窗口，为企业和群众遇到的政务服务“难办件”提供兜底服务，切实解决办事过程中遇到的疑难问题。截至目前，设置综合窗口2个，帮办代办窗口1个，“办不成事”反映窗口1个。

精准梳理事项，实现同标准办理。全面精细化梳理全镇政务服务实施清单事项，编制标准化的办事指南、办事流程图、受理审查要点、申请样表和常见问题答疑清单，详细列明材料的填报标准、审核要点、常见错误和样例等内容，做到内容全面准确详尽，达到同一审批事项“一个标准”。截至目前，梳理进驻事项76件。

创新服务模式，提高办事效率。完善预约延时机制，针对企业和群众办事需求，提供预约办理服务，为老弱病残提供预约上门服务；落实无否决权机制，不断提升窗口人员业务能力，严格贯彻落实首问责任制、一次性告知制等规范服务规范；严格执行AB岗制度，确保各项业务不断档，杜绝出现办事群众“白跑一趟”的现象；建立“好差评”体系，全面及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，有针对性的改进政务服务工作。截至目前，综窗受理办件258件，帮办代办27件，预约服务6件，上门服务3件。