窑淮镇 贴心为民暖人心 政务服务添温度

本报讯 （通讯员方惠铃） 今年以来，窑淮镇以群众需求为导向，结合辖区特色，不断优化便民服务措施，持续推进便民服务中心改革，确保服务便民、服务利民。

转变工作作风，用“热心”接待群众。窗口工作人员践行一个微笑、一杯热水“1+1”式服务理念，全力服务办事的群众。针对行动不便的人群，安排人员提供上门代办服务，为群众搭建“暖心式”便民服务平台。

提高业务能力，用“细心”处理问题。对必须本人到场的办事申请，确保群众“只跑一次”；对需要部门联审联批的事项，帮助群众对接职能部门；对本级政府权限外的申报事项，做好咨询引导。

聚焦服务评价，用“恒心”落实服务。不定期对便民服务中心的工作运行、服务态度、办事效率、工作能力等进行综合测评，持续提升服务质量；设立意见反馈箱，对群众反映的问题整改落实，不断提高工作质量，为办事群众提供优质的服务。