“办不成事”窗口 满意度100%

本报讯 （通讯员孙惠秋） “太谢谢了，跑了几个地方都没有办成，回到家乡，没过几天就成功补办了身份证，服务热情周到，工作效率也是没话说。”在房县政府服务大厅，市民李女士在“办不成事”受理窗口的登记台账上，留下了一行感谢的话。

县行政审批局在政务服务大厅设立“办不成事”窗口，主要受理群众办不成事项、不满意事项、需帮助事项、意见建议和举报投诉等各类问题，领导干部主动负责建立问题台账、梳理问题事项、制定解决方案、强化落实问责，秉承“不说不能办，研究怎么办、怎么快速办”的宗旨，现场进行协调，切实解决“政策法规模糊不清”不敢办、“生硬理解、机械执行政策”不愿办、“业务不熟、态度不好”不给办、“职能交叉”难于办、“权责不清”推脱不办、“高危责任大”拖延不办等问题，消除“办不成事”的阻碍因素，切实提升政务服务质量。

“办不成事”窗口设立后，将原来群众反映问题后被动等待，转变为政务服务大厅主动给群众提供面对面帮助的模式，让群众在办事的过程中时刻有人帮，时刻有人管。不仅畅通了企业、群众反映问题的渠道，最大限度提升群众办事便捷度；更可以以此为契机深入了解掌握群众办事过程中存在的堵点、痛点，对症下药，破解“卡脖子”难题，真正做到服务企业、方便群众。

据统计，今年以来，县政务服务大厅“办不成事”专窗共受理企业群众各类诉求47件，办结率100%，群众满意度100%。