军店镇打造“微网格”平台 全民参与促和谐

本报讯 （通讯员杨晓燕） 为拓展网格化管理覆盖面，把网格化管理与群众生产生活相结合，动员群众积极参与网格化管理，提升网格化服务水平，军店镇在全县率先建起“军店微网格”微信公众平台，目前已上线“民情信息网上报”、“安全隐患信息上报”等功能，让广大群众和网格员方便快捷的发现并上报各类民生诉求。
微民情，群众参与，人人都是信息员。社情民意全掌握是网格化管理的主要内容之一，以前主要由网格员在定期巡查时收集上报，然而在实际工作中由于巡查时间不固定、群众外出等原因存在工作盲点，不少居民对网格化管理的了解不深入，有问题也不知道如何反映。现在，只要关注“军店微网格”微信公众号，所有群众都变成了“信息员”，通过手机可以直接上报民情信息，打通了下情上通的“秒同道”，提高了群众参与率、知晓率。
微服务，实时提醒，件件事事有回音。以前上报的民情信息，都是镇直部门办理后被动的等待群众查询办理结果。现在，受理单位在签收信息时，平台都会主动推送消息给信息上报人的手机，告知事件办理进度，提醒群众关注办理过程。办理结束后，主动提醒群众对办事结果进行评价，不满意的可继续要求有关部门再次办理，直到满意为止。
微管理，日日督办，月月考核记得分。好平台必须要管好用好，微网格的背后有一套成熟的制度约束和工作机制支撑。一是平台主动预警，网格化管理末梢直达所有镇直单位和13个村（社区），形成了一个反应快速、封闭运行、相互监督的闭环，确保群众的呼声有人听有人管。平台工作中，对群众上报的信息没有签收的亮红灯，签收没有办理亮黄灯，办结后亮绿灯，以提醒受理单位工作不遗漏，办理不超期。二是镇网格办一日三巡督办。对平台信息每天进行巡查，采用电话、短信、微信、QQ等方式对办理情况进行及时督办。三是镇综治办每月考核。平台要求信息1天签收，20天内办理结束，超期的自动扣分，实时汇总到各单位综治考评得分中，镇综治办对办理和得分情况一月一通报。
统计，军店微网格公众平台自8月份开通以来，关注人数已达13268人，群众通过军店微网格上报各类民情信息共计2100多件，办理率和评价满意度均在98%以上。