房县人民医院医药购销和医疗服务中突出问题专项整治工作系列报道之五 感动服务感动患者

本报讯 （通讯员裴中东） “党爷爷，根据病情你今天可以出院了，这是我为你填写的出院指导，回到家里按照上面的内容按时做功能锻炼，有什么疑问及时联系复诊，上面有我的电话，在平常的生活中还需要注意……”“姑娘，谢谢你们啊，在这里住了一个多月，你们护理的好、服务周到，我恢复的也好啊，叫我如何感谢啊……”6月13日下午，在医院骨科病房，护士陈蕾正在为马上出院的骨折病人党某做出院指导和发放护理服务爱心联系卡，这也是今年县人民医院护理部开展人性化、细节化，感动服务中的一个小镜头。
骨科护士长冯桂敏介绍说，患者在住院期间进行了全面系统治疗，出院后更需要进行长期的功能锻炼，但是很多患者对如何进行功能锻炼和复诊时间非常盲目，科室向出院患者发放爱心联系卡，就是详细告知他们，提高患者对自己疾病的认知度，争取做到无陪护，少陪护，有陪少护，减轻自己的痛苦和家属的负担。
今年以来，县人民医院结合两项活动，创新护理服务模式，提高护理服务质量。加大护士长的护理服务管理力度，积极开展特色服务，结合科室收治患者和疾病特点，进一步改革护理模式，继续抓好感动服务。推出 “以病人为中心，以质量为核心，以安全为重心”护理理念。围绕中心、核心、重心开展各项护理工作。继续深化“优质护理服务示范工程”，推广优质护理服务示范活动，扩大创建科室，2012年争取全院50%的科室开展“优质服务示范病房”活动，为病人实施全方位的护理，满足病人基础护理需求，提升病人满意率。在护士中开展 “优质服务我先行 争先创优做明星”评选活动，通过患者、医生、护士三方面测评，不断激励护理人员的主动服务热情，把病人的满意作为护理工作目标，更好地服务患者，力争达到“服务质量、服务能力”两提升的良好成效。要求各护理单元开展至少1--2项优质服务创新活动，建立优质护理服务创新活动评定小组，每月由小组成员督导检查服务创新活动开展成效，以评定开展创新活动的有效性，全面推动护理服务工作。
据悉，上半年医院护理服务已开展创新服务三项，评出护理服务“辛苦星”3名，“技能星”16名，“满意星”11名，“奉献星”5名。
图为护理人员指导进行功能锻炼。