2011年06月27日
2011年人保财险房县支公司服务承诺
2011/6/27
中国人保财险，秉承“以人为本，诚信服务，价值至上，永续经营”的经营理念，奉行“求实、诚信、拼搏 、创新”的企业精神，向广大客户和社会各界郑重承诺：
一、车辆损失1万元以下，材料齐全，1小时通知赔付。在人保财险所有分支机构实现：单车或双车事故，不涉及人伤、物损的车险赔案，损失金额在10000元以下 （含），客户提交索赔单证齐全，1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额，同时通知 财务部门付款。
二、全国范围内为故障车辆免费提供拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气等救援服务。对在人保财险投保的9座以下非营业客车和家庭自用汽车，因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时，均可通过拨打我公司救援服务专线电话4008195518享受到免费救援服务。其中VIP客户全年可享受不限次免费故障车救援服务，普通客户全年可享受1次免费故障车救援服务，拖车免费范围为50公里。送油、换胎过程中产生的油料、配件材料费用由客户自行承担。
三、全国车险“异地出险、就地理赔”服务网络，无论何处出险，都能享受到从报案到领取赔款，全流程 便捷、高效、统一的理赔服务。
通过人保财险“异地出险、就地理赔”服务网络的运行，为在我公司投保机动车辆险的异地出险客户提供 更加快速、便捷的“代查勘、代定损和代赔付”服务，使客户无论身处何地，都能享受到从报案到领取赔款全 流程的便捷、高效、统一的理赔服务。
四、车险查勘服务实现“四个一”，送一句温馨话语、赠一瓶水、递一份《车险理赔指南》、做一次满意 度回访。
在人保财险查勘人员赶赴现场，第一次接触到客户时，送上一句温馨的话语：“您好！我是人保财险公 司查勘员XXX。请您不要着急，我会全力协助您处理好这次理赔（或事故）的。”同时，向被保险车辆的驾 驶员赠送一瓶带有公司LOGO的矿泉水（或纯净水）（只在夏季提供）；查勘结束后，送上一份《车险理赔 指南》，指导客户做好后续的索赔工作；同时，通过95518专线对客户进行一次查勘服务满意度回访。
五、拨打4001234567或登陆ePICC网站，投保车险，免费送单，保费更低，管家式一条龙服务，省钱又省 心
配送服务:在送单范围内向客户提供送单上门、柜台办理等服务。
理赔服务:提供理赔服务全程电话引导、理赔进度查询、故障救援服务等。
关怀服务:提供续保提醒、生日祝福、节日问候、行车小贴士、投保法律咨询等服务，VIP客户还可享受 代办年检、验证的服务。
六、95518服务专线，24小时全天候、全年提供全方位保险服务。
人保财险95518服务专线，全年不间断地对外统一受理客户报案、咨询、投诉、客户信息自主查询、保 险卡注册、车辆救援、预约投保和客户回访等服务。
详情请拨打95518或登录 www.epicc.com.cn
监督投诉电话：3224908
一、车辆损失1万元以下，材料齐全，1小时通知赔付。在人保财险所有分支机构实现：单车或双车事故，不涉及人伤、物损的车险赔案，损失金额在10000元以下 （含），客户提交索赔单证齐全，1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额，同时通知 财务部门付款。
二、全国范围内为故障车辆免费提供拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气等救援服务。对在人保财险投保的9座以下非营业客车和家庭自用汽车，因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时，均可通过拨打我公司救援服务专线电话4008195518享受到免费救援服务。其中VIP客户全年可享受不限次免费故障车救援服务，普通客户全年可享受1次免费故障车救援服务，拖车免费范围为50公里。送油、换胎过程中产生的油料、配件材料费用由客户自行承担。
三、全国车险“异地出险、就地理赔”服务网络，无论何处出险，都能享受到从报案到领取赔款，全流程 便捷、高效、统一的理赔服务。
通过人保财险“异地出险、就地理赔”服务网络的运行，为在我公司投保机动车辆险的异地出险客户提供 更加快速、便捷的“代查勘、代定损和代赔付”服务，使客户无论身处何地，都能享受到从报案到领取赔款全 流程的便捷、高效、统一的理赔服务。
四、车险查勘服务实现“四个一”，送一句温馨话语、赠一瓶水、递一份《车险理赔指南》、做一次满意 度回访。
在人保财险查勘人员赶赴现场，第一次接触到客户时，送上一句温馨的话语：“您好！我是人保财险公 司查勘员XXX。请您不要着急，我会全力协助您处理好这次理赔（或事故）的。”同时，向被保险车辆的驾 驶员赠送一瓶带有公司LOGO的矿泉水（或纯净水）（只在夏季提供）；查勘结束后，送上一份《车险理赔 指南》，指导客户做好后续的索赔工作；同时，通过95518专线对客户进行一次查勘服务满意度回访。
五、拨打4001234567或登陆ePICC网站，投保车险，免费送单，保费更低，管家式一条龙服务，省钱又省 心
配送服务:在送单范围内向客户提供送单上门、柜台办理等服务。
理赔服务:提供理赔服务全程电话引导、理赔进度查询、故障救援服务等。
关怀服务:提供续保提醒、生日祝福、节日问候、行车小贴士、投保法律咨询等服务，VIP客户还可享受 代办年检、验证的服务。
六、95518服务专线，24小时全天候、全年提供全方位保险服务。
人保财险95518服务专线，全年不间断地对外统一受理客户报案、咨询、投诉、客户信息自主查询、保 险卡注册、车辆救援、预约投保和客户回访等服务。
详情请拨打95518或登录 www.epicc.com.cn
监督投诉电话：3224908
